سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. حقك في الاسترجاع بموجب النظام

بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك إلغاء العقد خلال 7 أيام من شراء الخدمة، بشرط ألا يكون قد استخدمها أو انتفع بها. ونحن نحترم هذا الحق، ونسري عليه كضمان استرداد عندما تكون الخدمة الرقمية غير مستخدمة.

وإذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلك أيضاً حق الانسحاب خلال 14 يوماً. ولأن التطبيق محتوى رقمي يُسلَّم فوراً، ينتهي هذا الحق متى بدأت باستخدامه وطلبت منّا البدء مباشرة؛ وحيث يبقى سارياً فهو أطول من قاعدتنا ذات السبعة أيام ونحترمه.

2. تذكرة الموسم (دفعة واحدة)

يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تستخدم التطبيق. وإذا كنت قد بدأت التدريب، فقد استُخدمت الخدمة الرقمية ولم يعد الاسترجاع سارياً. وبعد استرجاع تذكرة الموسم يُلغى الوصول.

3. الخطة الشهرية

تُحتسب أول شهر عند الاشتراك، وتتجدّد الخطة شهرياً. وبعد أول فترة محسوبة لا نسترجع تلك الفترة، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت فلا يُحتسب أي شهر لاحق، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة.

4. الأشهر المجانية والأكواد الترويجية

إذا منحك كود ترويجي أشهراً مجانية على الخطة الشهرية، فلا يُخصم شيء خلالها. وعند انتهاء الفترة المجانية يُخصم السعر الشهري المعتاد تلقائياً ما لم تُلغِ قبل انتهائها. وسنراسلك بالبريد قبل ذلك حيث أمكن. ألغِ من الحساب والإعدادات ← إدارة الفوترة.

5. كيف تُلغي أو تطلب الاسترجاع

الإلغاء: افتح الحساب والإعدادات ← إدارة الفوترة وألغِ من هناك. يوقف الإلغاء الخصومات المستقبلية فوراً.

طلب الاسترجاع: استخدم طلب استرجاع في الحساب والإعدادات، أو راسل contact@jahziah.app من العنوان المرتبط بحسابك مع تاريخ الطلب. اذكر بريد حسابك وسبب المشكلة. نرد خلال يومَي عمل، وعند استحقاق الاسترجاع ننفّذه خلال 14 يوماً.

6. كيفية ردّ المبالغ

نردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe — البطاقة أو المحفظة نفسها التي دفعت بها. وتعتمد سرعة ظهوره على مصرفك أو مزوّدك، لكننا نصدره خلال المدد أعلاه. وعند استحقاق الاسترجاع لا نفرض رصيداً بديلاً.

7. الشكاوى

إذا لم يكن الأمر على ما يُرام، فتواصل معنا أولاً على contact@jahziah.app وامنحنا فرصة لتصحيحه. ويمكن للمستهلكين في السعودية أيضاً رفع الأمر إلى وزارة التجارة.